1. 标准取消
我们知道旅行计划可能会改变。为了在管理日出热气球的物流的同时为所有客人提供公平的体验，以下退款结构适用于客人发起的取消：
- 48 小时或更长时间通知： 100% 退款。在预定接送时间之前至少 48 小时取消预订，可获得已支付金额的全额退款。
- 24 至 48 小时通知： 50% 退款。航班起飞前 24 至 48 小时之间取消需支付 50% 的取消费。
- 不到 24 小时通知： 0% 退款。航班起飞后 24 小时内取消不可退款。
2. 因天气原因退款
乘客安全是我们的绝对优先事项。热气球完全取决于天气。如果由于不利的天气条件（如大风、大雾或能见度低），我们的机长取消了航班：
- 客人将获得 全额退款 的预订金额。
- 另外，客人可以选择 重新安排 到另一个可用的日期，无需额外费用。
- 如果航班在接机后但起飞前因天气突变而取消，仍可全额退款。
3. 缺席政策
我们的气球在精确的日出窗口发射。由于体验的时间敏感性：
- 如果客人在指定时段内没有出现在接载地点，则将被视为“缺席”。
- 缺席将受到严格限制 不可退款.
- 我们建议您在预定接机窗口前 10 分钟在酒店大堂做好准备，以免错过航班。
4. 医疗取消
如果因突发疾病或医疗紧急情况而无法飞行：
如果提供阿联酋注册诊所或医院的有效医疗证明，则可以考虑全额或部分退款。这是由我们的管理团队根据具体情况处理的。
5. 重新安排选项
希望更改航班日期的客人如果提前 48 小时以上提出请求，可以免费更改航班日期，但需视供应情况而定。 48 小时内提出重新安排请求将受到与取消相同的处罚。
6. 退款处理时间
退款获得批准后：
- 退款将通过 原来的付款方式.
- 请允许 7 至 14 个工作日 资金是否会出现在您的帐户中，具体取决于您银行的处理时间。
- 您的银行收取的交易费用或货币兑换差额超出我们的控制范围且不可退还。
7. 第三方预订
如果您通过旅行社、在线旅游运营商（例如 Viator、GetYourGuide）或酒店服务台预订体验，则所有退款请求都必须通过该特定供应商根据其各自的条款进行处理。
