Политика возврата

1. Стандартные отмены

Мы понимаем, что планы поездок могут измениться. Чтобы обеспечить равные впечатления для всех наших гостей и одновременно управлять логистикой полета на воздушном шаре на рассвете, в случае отмены по инициативе гостя применяется следующая структура возмещения:

• 48 часов или более 100% возврат средств. При отмене бронирования не менее чем за 48 часов до запланированного времени получения предоставляется право на полный возврат уплаченной суммы.
• Уведомление от 24 до 48 часов: 50% возврат. При отмене бронирования за 24–48 часов до вылета взимается плата за отмену в размере 50 %.
• Уведомление менее чем за 24 часа: 0% возврат. Отмена бронирования, произведенная в течение 24 часов после полета, не подлежит возврату.

2. Возврат средств, связанных с погодными условиями

Безопасность пассажиров – наш абсолютный приоритет. Полеты на воздушном шаре полностью зависят от погоды. Если полет отменен командиром воздушного судна из-за неблагоприятных погодных условий (например, сильный ветер, туман или плохая видимость):

• Гостям будет предложен Полный возврат от суммы бронирования.
• Кроме того, гости могут выбрать Перенести на другую доступную дату без дополнительной оплаты.
• Если рейс отменен после получения, но до запуска из-за внезапных погодных изменений, полный возврат средств все равно применяется.

3. Политика неявки

Наши воздушные шары запускаются точно в окна восхода солнца. Из-за того, что опыт чувствителен ко времени:

• Если гость не присутствует в месте получения в течение указанного периода, это будет считаться «неявкой».
• Неявки строго Невозвратный.
• Мы рекомендуем быть готовыми в вестибюле отеля за 10 минут до запланированного окна посадки, чтобы не опоздать на рейс.

4. Отмена по медицинским показаниям

В случае внезапного заболевания или неотложной медицинской помощи, препятствующих полету:

Полный или частичный возврат средств может быть рассмотрен при предоставлении действующей медицинской справки из клиники или больницы, зарегистрированной в ОАЭ. В каждом конкретном случае этот вопрос решается нашим руководством.

5. Варианты перепланирования

Гости, желающие изменить дату своего рейса, могут сделать это бесплатно, если запрос сделан более чем за 48 часов, при наличии свободных мест. Запросы на перенос графика в течение 48 часов подлежат тем же штрафам, что и отмена.

6. Время обработки возврата

Как только возврат будет одобрен:

• Возврат средств будет осуществляться через Оригинальный способ оплаты.
• Пожалуйста, позвольте от 7 до 14 рабочих дней чтобы средства появились на вашем счете, в зависимости от времени обработки вашего банка.
• Комиссии за транзакции или разницы при конвертации валюты, взимаемые вашим банком, находятся вне нашего контроля и не подлежат возврату.

7. Бронирования третьих лиц

Если вы забронировали тур через турагента, онлайн-туроператора (например, Viator, GetYourGuide) или на стойке отеля, все запросы на возврат средств должны обрабатываться через этого конкретного поставщика в соответствии с его соответствующими условиями.