Entendemos que os planos de viagem podem mudar. Para proporcionar uma experiência justa a todos os nossos hóspedes enquanto gerenciamos a logística do balonismo ao nascer do sol, a seguinte estrutura de reembolso se aplica aos cancelamentos iniciados pelos hóspedes:
Aviso de 48 horas ou mais: Reembolso de 100%. Cancelamentos feitos pelo menos 48 horas antes do horário agendado de retirada têm direito ao reembolso total do valor pago.
Aviso de 24 a 48 horas: Reembolso de 50%. Cancelamentos feitos entre 24 e 48 horas antes do voo incorrem em taxa de cancelamento de 50%.
Aviso com menos de 24 horas: 0% de reembolso. Cancelamentos feitos dentro de 24 horas do voo não são reembolsáveis.
2. Reembolsos relacionados ao clima
A segurança dos passageiros é a nossa prioridade absoluta. O balonismo depende inteiramente do clima. Se um voo for cancelado pelo nosso Piloto Comandante devido a condições climáticas desfavoráveis (como ventos fortes, neblina ou baixa visibilidade):
Será oferecido aos hóspedes um Reembolso total do valor da reserva.
Alternativamente, os hóspedes podem optar por Reprogramar para outra data disponível sem custo adicional.
Se um voo for cancelado após a retirada, mas antes do lançamento devido a mudanças climáticas repentinas, um reembolso total ainda será aplicado.
3. Política de não comparecimento
Nossos balões são lançados em janelas precisas do nascer do sol. Devido à natureza sensível ao tempo da experiência:
Se um hóspede não estiver presente no local de coleta durante o período especificado, isso será tratado como "Não comparecimento".
As não comparências são estritamente Não reembolsável.
Recomendamos estar pronto no lobby do hotel 10 minutos antes do horário programado de embarque para evitar perder seu voo.
4. Cancelamentos médicos
Em casos de doença súbita ou emergências médicas que impeçam o voo:
Um reembolso total ou parcial pode ser considerado se for fornecido um atestado médico válido de uma clínica ou hospital registrado nos Emirados Árabes Unidos. Isso é tratado caso a caso pela nossa equipe de gestão.
5. Opções de reagendamento
Os hóspedes que pretendam alterar a data do seu voo poderão fazê-lo gratuitamente se o pedido for feito com mais de 48 horas de antecedência, sujeito a disponibilidade. Solicitações de reagendamento em até 48 horas estão sujeitas às mesmas penalidades dos cancelamentos.
6. Tempo de processamento de reembolso
Depois que um reembolso for aprovado:
Os reembolsos serão processados através do Método de pagamento original.
Por favor permita 7 a 14 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta, dependendo dos tempos de processamento do seu banco.
As taxas de transação ou diferenças de conversão de moeda aplicadas pelo seu banco estão fora do nosso controle e não são reembolsáveis.
7. Reservas de terceiros
Se você reservou sua experiência por meio de um agente de viagens, operador turístico on-line (por exemplo, Viator, GetYourGuide) ou balcão de hotel, todas as solicitações de reembolso deverão ser processadas por meio desse fornecedor específico de acordo com seus respectivos termos.
