1. 通常のキャンセル
旅行計画は変更される可能性があることを理解しています。サンライズバルーニングの手配を管理しながら、すべてのゲストに公平な体験を提供するために、ゲスト主導のキャンセルには次の払い戻し構造が適用されます。
- 48 時間以上の注意事項: 100%返金。予定されたピックアップ時間の少なくとも 48 時間前にキャンセルを行った場合、支払った金額の全額が返金されます。
- 24 ～ 48 時間の通知: 50％返金。フライトの 24 ～ 48 時間前までにキャンセルした場合は、50% のキャンセル料が発生します。
- 24 時間以内の通知: 0％返金。フライトの 24 時間以内にキャンセルされた場合は返金不可です。
2. 天候に関連した払い戻し
乗客の安全は当社の最優先事項です。熱気球は完全に天候に左右されます。悪天候（強風、霧、視界不良など）により機長がフライトをキャンセルした場合：
- ゲストには 全額返金 予約金額の。
- または、ゲストは以下を選択することもできます スケジュールを変更する 追加料金なしで別の利用可能な日付に変更できます。
- 急な天候の変化により、出発前に出発前にフライトがキャンセルされた場合でも、全額返金が適用されます。
3. ノーショーポリシー
当社の気球は正確な日の出窓に合わせて打ち上げられます。エクスペリエンスは時間に左右される性質があるため、次のようになります。
- 指定された時間内にゲストがピックアップ場所にいない場合は、「ノーショー」として扱われます。
- ノーショーは厳守されます 返金不可.
- フライトに乗り遅れないように、予定されているお迎え時間の 10 分前にはホテルのロビーで準備をしておくことをお勧めします。
4. 診察のキャンセル
急病や医療上の緊急事態によりフライトができない場合:
UAE に登録された診療所または病院からの有効な診断書が提供された場合、全額または一部の返金が考慮される場合があります。これは当社の管理チームによってケースバイケースで処理されます。
5. オプションの再スケジュール
フライトの日付を変更したい場合は、空席状況に応じて、48 時間以上前にリクエストをいただければ無料で変更できます。 48 時間以内のスケジュール変更リクエストには、キャンセルと同じペナルティが適用されます。
6. 返金処理時間
払い戻しが承認されたら:
- 返金は次の方法で処理されます。 元の支払い方法.
- 許可してください 7～14営業日 銀行の処理時間に応じて、資金が口座に反映されます。
- 銀行によって適用される取引手数料または通貨換算差額は、当社の制御の範囲を超えており、返金できません。
7. 第三者による予約
旅行代理店、オンライン ツアー オペレーター (Viator、GetYourGuide など)、またはホテルのデスクを通じて体験を予約した場合、すべての払い戻しリクエストは、それぞれの規約に従って特定のベンダーを通じて処理される必要があります。
