Nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer. Afin d'offrir une expérience équitable à tous nos clients tout en gérant la logistique du lever du soleil en montgolfière, la structure de remboursement suivante s'applique aux annulations à l'initiative des clients :
Préavis de 48 heures ou plus : Remboursement à 100%. Les annulations effectuées au moins 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue sont éligibles à un remboursement intégral du montant payé.
Préavis de 24 à 48 heures : Remboursement de 50 %. Les annulations effectuées entre 24 et 48 heures avant le vol entraînent des frais d'annulation de 50 %.
Moins de 24 heures à l'avance : 0% de remboursement. Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le vol ne sont pas remboursables.
2. Remboursements liés aux conditions météorologiques
La sécurité des passagers est notre priorité absolue. Le vol en montgolfière dépend entièrement de la météo. Si un vol est annulé par notre pilote commandant de bord en raison de conditions météorologiques défavorables (telles que des vents violents, du brouillard ou une faible visibilité) :
Les invités se verront offrir un Remboursement intégral du montant de la réservation.
Alternativement, les clients peuvent choisir de Reprogrammer à une autre date disponible sans frais supplémentaires.
Si un vol est annulé après la prise en charge mais avant le lancement en raison de changements météorologiques soudains, un remboursement complet s'applique toujours.
3. Politique de non-présentation
Nos ballons se lancent à des fenêtres précises du lever du soleil. En raison de la nature temporelle de l’expérience :
Si un invité n'est pas présent au lieu de prise en charge pendant la fenêtre spécifiée, cela sera traité comme une « non-présentation ».
Les non-présentations sont strictement Non remboursable.
Nous vous recommandons d'être prêt dans le hall de votre hôtel 10 minutes avant la fenêtre de prise en charge prévue pour éviter de rater votre vol.
4. Annulations médicales
En cas de maladie soudaine ou d’urgence médicale empêchant un vol :
Un remboursement total ou partiel peut être envisagé si un certificat médical valide d'une clinique ou d'un hôpital enregistré aux Émirats arabes unis est fourni. Ceci est traité au cas par cas par notre équipe de direction.
5. Options de reprogrammation
Les clients souhaitant modifier la date de leur vol peuvent le faire gratuitement si la demande est faite plus de 48 heures à l'avance, sous réserve de disponibilité. Les demandes de report dans les 48 heures sont soumises aux mêmes pénalités que les annulations.
6. Délai de traitement du remboursement
Une fois le remboursement approuvé :
Les remboursements seront traités via le Mode de paiement original.
S'il vous plaît permettre 7 à 14 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Les frais de transaction ou les différences de conversion de devises appliqués par votre banque sont indépendants de notre volonté et ne sont pas remboursables.
7. Réservations de tiers
Si vous avez réservé votre expérience auprès d'un agent de voyages, d'un voyagiste en ligne (par exemple Viator, GetYourGuide) ou d'un bureau d'hôtel, toutes les demandes de remboursement doivent être traitées par l'intermédiaire de ce fournisseur spécifique selon leurs conditions respectives.
