Confidentialité et protection des données

1. Introduction et portée

Cappadocia Hot Air Balloon Dubai (« nous », « notre » ou « notre ») opère avec un engagement de transparence et les normes les plus élevées de protection des données. Cette politique décrit nos protocoles concernant la collecte, l'utilisation et la protection des informations personnelles des clients participant à nos expériences en montgolfière à Dubaï.

En utilisant nos services, vous reconnaissez les pratiques décrites ici. Nous adhérons à la loi fédérale des Émirats arabes unis concernant la protection des données personnelles et aux meilleures pratiques internationales en matière de confidentialité touristique.

2. Méthodes de collecte de données

Nous collectons les informations directement fournies par vous via notre site Web, nos agents de réservation ou nos communications directes. Cela comprend :

• Données d'identité : Nom complet, nationalité et date de naissance (obligatoires pour les manifestes de vol).
• Coordonnées : Adresse e-mail, numéro de téléphone portable et adresse de l'hôtel/résidence pour la logistique de ramassage.
• Données sur la santé et la sécurité : Poids physique (essentiel pour l'équilibrage de la charge du ballon) et toute condition médicale ou restriction de mobilité pouvant affecter la sécurité du vol.
• Données d'événement : Détails d'anniversaire, d'anniversaire ou de proposition pour des expériences personnalisées.

3. Données automatisées et cookies

Lorsque vous naviguez sur nos plateformes numériques, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques. Cela inclut votre adresse IP, votre type de navigateur, vos paramètres de fuseau horaire et vos habitudes d'interaction avec nos offres de luxe.

Nous utilisons des « cookies » pour améliorer votre expérience de navigation, mémoriser vos préférences et analyser le trafic de notre site Web afin d'améliorer notre prestation de services. Vous pouvez gérer les préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

4. Finalité du traitement

Vos données personnelles sont traitées exclusivement aux fins licites suivantes :

• Nécessité contractuelle : Pour réaliser votre réservation et assurer le vol en montgolfière et les services associés.
• Sécurité et conformité : Se conformer aux réglementations et aux protocoles de sécurité de la Dubai Civil Aviation Authority (DCAA).
• Assistance client : Pour fournir des mises à jour de vol en temps réel, des alertes météorologiques et des photographies après le vol.
• Commercialisation : Avec votre consentement explicite, pour partager des offres saisonnières exclusives et des histoires du désert.

5. Divulgations par des tiers

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons de listes d’invités à des tiers. La divulgation n’a lieu que lorsque cela est strictement nécessaire :

• Partenaires de services : Prestataires logistiques pour les transferts hôteliers et équipes de restauration pour les petits déjeuners dans le désert.
• Organismes de réglementation : DCAA ou organismes chargés de l'application de la loi lorsque les lois des Émirats arabes unis l'exigent.
• Analyses internes : Fournisseurs de logiciels de confiance utilisés pour la gestion sécurisée des réservations et l'administration de la relation client.

6. Infrastructure de sécurité

Nos mesures de protection des données sont aussi rigoureuses que nos contrôles de sécurité des vols. Nous utilisons le cryptage SSL (Secure Sockets Layer) pour toutes les transactions en ligne et maintenons des serveurs avec pare-feu pour empêcher tout accès non autorisé. Notre équipe suit régulièrement des formations sur la confidentialité des données et les bonnes pratiques en matière de sécurité.

7. Politique de conservation des données

Nous conservons vos informations uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique. Les dossiers de manifeste et de sécurité sont tenus conformément aux lois sur l'aviation des Émirats arabes unis. Les données marketing sont conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou pendant une durée maximale de 24 mois d'inactivité.

8. Vos droits légaux

Dans le cadre de la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos informations :

• Droit d'accès : Demandez une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Demandez la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à des fins légales ou contractuelles.
• Droit de retirer le consentement : Désabonnez-vous des communications marketing à tout moment.

9. Transferts internationaux

En tant que prestataire de tourisme international, vos données peuvent être traitées par des systèmes situés en dehors de votre pays d'origine. Nous veillons à ce que tous les transferts de données transfrontaliers soient protégés par des normes de sécurité adéquates et des clauses contractuelles qui reflètent cette politique de confidentialité.