Términos y condiciones — Globo aerostático de Capadocia Dubái

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Acuerdo Oficial

Términos y condiciones

Fecha de vigencia: marzo de 2026

1. Reserva y Confirmación

Al reservar un vuelo con Capadocia Hot Air Balloon Dubai, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y condiciones. Una reserva se considera confirmada únicamente al recibir un correo electrónico de confirmación o un cupón de nuestro equipo de reservas autorizado.

Es responsabilidad del huésped asegurarse de que todos los detalles proporcionados (fecha, ubicación del hotel, número de huéspedes y pesos) sean precisos al momento de la reserva.

2. Precios y condiciones de pago

Todos los precios se cotizan en dirhams de los EAU (AED) e incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario.

  • Se requiere el pago completo en el momento de la reserva o según lo acordado con nuestros representantes de ventas.
  • Los niños entre 5 y 11 años califican para el precio infantil.
  • Los pagos se pueden realizar a través de enlaces de pago en línea autorizados, tarjetas de crédito/débito o transferencias bancarias.

3. Requisitos de los pasajeros

Debido a las estrictas normas de seguridad de la aviación, se aplican las siguientes restricciones a todos los pasajeros:

  • Edad y altura: La edad mínima es de 5 años. Los pasajeros deben tener al menos 120 cm de altura para poder ver por encima de la cesta de forma segura.
  • Peso: Los pasajeros individuales que superen los 120 kg pueden incurrir en un recargo o tener que reservar un espacio adicional para equilibrar la carga.
  • Embarazo: Por razones de seguridad, no podemos transportar pasajeros que estén embarazadas en ningún momento.
  • Salud: Los pasajeros no deben tener problemas cardíacos importantes, problemas graves de rodilla/espalda ni haberse sometido a una cirugía mayor en los últimos 6 meses.
Nota: Nuestros pilotos se reservan el derecho de negar el embarque a cualquier pasajero que no cumpla con los criterios de seguridad o parezca físicamente no apto para el vuelo.

4. Política de cancelación y reembolso

Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa y al mismo tiempo tener en cuenta la compleja logística de las operaciones de globos aerostáticos:

  • Reservas estándar: Cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación al vuelo reciben un reembolso completo.
  • Cancelaciones tardías: Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes del vuelo conllevan un cargo del 50%.
  • No presentarse: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación o las "no presentaciones" la mañana del vuelo no son reembolsables.
  • Cancelación del Operador: Si cancelamos un vuelo debido al clima o problemas técnicos, se ofrecerá un reembolso completo o una reprogramación gratuita.

5. Clima y seguridad de vuelo

Los paseos en globo aerostático dependen totalmente del clima. La decisión final de volar la toma el piloto al mando basándose en datos en tiempo real de la Autoridad de Aviación Civil de Dubai (DCAA).

En caso de condiciones de viento o visibilidad desfavorables, podremos cancelar el vuelo incluso en el lugar de lanzamiento. La seguridad de los pasajeros es nuestra prioridad innegociable.

6. Seguridad y conducta de los pasajeros

Todos los pasajeros deben asistir a la sesión informativa de seguridad previa al vuelo. El incumplimiento de las instrucciones del piloto durante el despegue, el vuelo o el aterrizaje puede dar lugar a la terminación inmediata del vuelo.

  • Está estrictamente prohibido fumar dentro o cerca de los globos.
  • No está permitido el consumo de alcohol durante el vuelo.
  • Están estrictamente prohibidas las mercancías peligrosas, incluidos objetos punzantes o explosivos.

7. Recogida y puntualidad

Viajar en globo es una experiencia al amanecer en la que el tiempo es urgente. Los horarios de recogida se proporcionan como una ventana. Los huéspedes deben estar listos en el lobby del hotel al inicio de su ventana de recogida.

Si un huésped no está presente en el momento de la llegada del conductor, el vehículo esperará un máximo de 10 minutos antes de continuar para garantizar que otros huéspedes no se pierdan el amanecer. Las recogidas perdidas se consideran no presentarse y no son reembolsables.

8. Responsabilidad y seguro

Si bien mantenemos los más altos estándares de seguridad y contamos con un seguro integral según los requisitos de la DCAA, los pasajeros participan bajo su propio riesgo. Capadocia Hot Air Balloon Dubai no se hace responsable de la pérdida o daño de los artículos personales (cámaras, teléfonos, joyas) que se lleven a bordo.

9. Medios y fotografía

Es posible que tomemos fotografías o vídeos durante la experiencia con fines promocionales. Al participar, nos otorga permiso para utilizar dichos medios a menos que indique explícitamente lo contrario a nuestro equipo el día del vuelo.

10. Ley aplicable

Estos Términos y condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Emirato de Dubai y las leyes federales de los Emiratos Árabes Unidos. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Dubai.

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