Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Para brindar una experiencia justa a todos nuestros huéspedes mientras administramos la logística del paseo en globo al amanecer, se aplica la siguiente estructura de reembolso a las cancelaciones iniciadas por los huéspedes:
Aviso de 48 horas o más: Reembolso del 100%. Las cancelaciones realizadas al menos 48 horas antes de la hora de recogida programada son elegibles para un reembolso completo del monto pagado.
Aviso de 24 a 48 Horas: Reembolso del 50%. Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes del vuelo conllevan un cargo de cancelación del 50%.
Aviso de menos de 24 horas: 0% Reembolso. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas posteriores al vuelo no son reembolsables.
2. Reembolsos relacionados con el clima
La seguridad de los pasajeros es nuestra absoluta prioridad. Los paseos en globo aerostático dependen totalmente del clima. Si nuestro piloto al mando cancela un vuelo debido a condiciones climáticas desfavorables (como fuertes vientos, niebla o baja visibilidad):
A los invitados se les ofrecerá una Reembolso completo del importe de la reserva.
Alternativamente, los huéspedes pueden optar por Reprogramar a otra fecha disponible sin coste adicional.
Si un vuelo se cancela después de la recogida pero antes del lanzamiento debido a cambios climáticos repentinos, aún se aplica un reembolso completo.
3. Política de no presentación
Nuestros globos se lanzan en ventanas precisas del amanecer. Debido a la naturaleza urgente de la experiencia:
Si un huésped no está presente en el lugar de recogida durante el período especificado, se considerará una "ausencia".
Las no presentaciones son estrictamente No reembolsable.
Recomendamos estar listo en el lobby de su hotel 10 minutos antes de la ventana de recogida programada para evitar perder su vuelo.
4. Cancelaciones Médicas
En casos de enfermedad repentina o emergencias médicas que impidan el vuelo:
Se puede considerar un reembolso total o parcial si se proporciona un certificado médico válido de una clínica u hospital registrado en los EAU. Nuestro equipo de gestión se ocupa de esto caso por caso.
5. Opciones de reprogramación
Los huéspedes que deseen cambiar la fecha de su vuelo podrán hacerlo sin coste si la solicitud se realiza con más de 48 horas de antelación, sujeto a disponibilidad. Las solicitudes de reprogramación dentro de las 48 horas están sujetas a las mismas sanciones que las cancelaciones.
6. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobado un reembolso:
Los reembolsos se procesarán a través del Método de pago original.
Por favor permita 7 a 14 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.
Las tarifas de transacción o las diferencias de conversión de moneda aplicadas por su banco están fuera de nuestro control y no son reembolsables.
7. Reservas de terceros
Si reservó su experiencia a través de un agente de viajes, un operador turístico en línea (por ejemplo, Viator, GetYourGuide) o el mostrador del hotel, todas las solicitudes de reembolso deben procesarse a través de ese proveedor específico de acuerdo con sus respectivos términos.
