Rückerstattungsrichtlinie

1. Standard-Stornierungen

Wir verstehen, dass sich Reisepläne ändern können. Um allen unseren Gästen ein faires Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Logistik des Sonnenaufgangsballonfahrens zu verwalten, gilt die folgende Rückerstattungsstruktur für vom Gast veranlasste Stornierungen:

• 48 Stunden oder länger Hinweis: 100 % Rückerstattung. Bei Stornierungen, die mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit erfolgen, besteht Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
• 24 bis 48 Stunden Vorankündigung: 50 % Rückerstattung. Bei Stornierungen, die zwischen 24 und 48 Stunden vor dem Flug erfolgen, fällt eine Stornogebühr von 50 % an.
• Weniger als 24 Stunden im Voraus: 0 % Rückerstattung. Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden vor dem Flug erfolgen, sind nicht erstattungsfähig.

2. Wetterbedingte Rückerstattungen

Die Sicherheit der Passagiere hat für uns absolute Priorität. Heißluftballonfahrten sind völlig wetterabhängig. Wenn ein Flug von unserem verantwortlichen Piloten aufgrund ungünstiger Wetterbedingungen (z. B. starker Wind, Nebel oder schlechte Sicht) annulliert wird:

• Den Gästen wird ein angeboten Volle Rückerstattung des Buchungsbetrages.
• Alternativ können Gäste auch wählen Neu planen ohne zusätzliche Kosten auf einen anderen verfügbaren Termin umbuchen.
• Wenn ein Flug aufgrund plötzlicher Wetterumschwünge nach der Abholung, aber vor dem Abflug storniert wird, gilt dennoch eine volle Rückerstattung.

3. No-Show-Richtlinie

Unsere Ballons starten an präzisen Sonnenaufgangsfenstern. Aufgrund der zeitkritischen Natur des Erlebnisses:

• Wenn ein Gast während des angegebenen Zeitfensters nicht am Abholort anwesend ist, wird dies als „Nichterscheinen“ behandelt.
• Nichterscheinen sind grundsätzlich möglich Nicht erstattungsfähig.
• Wir empfehlen Ihnen, 10 Minuten vor Ihrem geplanten Abholtermin in der Lobby Ihres Hotels bereit zu sein, um Ihren Flug nicht zu verpassen.

4. Medizinische Stornierungen

Im Falle einer plötzlichen Erkrankung oder eines medizinischen Notfalls, der einen Flug verhindert:

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn ein gültiges ärztliches Attest einer in den VAE registrierten Klinik oder eines Krankenhauses vorgelegt wird. Dies wird von Fall zu Fall von unserem Managementteam gehandhabt.

5. Umplanungsoptionen

Gäste, die ihr Flugdatum ändern möchten, können dies kostenlos tun, wenn die Anfrage mehr als 48 Stunden im Voraus erfolgt, je nach Verfügbarkeit. Für Umbuchungsanfragen innerhalb von 48 Stunden gelten die gleichen Strafen wie für Stornierungen.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde:

• Rückerstattungen werden über die abgewickelt Ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Bitte erlauben 7 bis 14 Werktage abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
• Von Ihrer Bank erhobene Transaktionsgebühren oder Währungsumrechnungsdifferenzen liegen außerhalb unserer Kontrolle und sind nicht erstattungsfähig.

7. Buchungen durch Dritte

Wenn Sie Ihr Erlebnis über ein Reisebüro, einen Online-Reiseveranstalter (z. B. Viator, GetYourGuide) oder einen Hotelschalter gebucht haben, müssen alle Rückerstattungsanträge über diesen jeweiligen Anbieter gemäß den jeweiligen Bedingungen bearbeitet werden.