نحن ندرك أن خطط السفر يمكن أن تتغير. لتوفير تجربة عادلة لجميع ضيوفنا أثناء إدارة الخدمات اللوجستية لمنطاد شروق الشمس، ينطبق هيكل استرداد الأموال التالي على عمليات الإلغاء التي يقوم بها الضيف:
48 ساعة أو أكثر استرداد الأموال بنسبة 100%. عمليات الإلغاء التي تتم قبل 48 ساعة على الأقل من وقت الاستلام المقرر تكون مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ المدفوع.
24 إلى 48 ساعة استرداد 50%. في حالة الإلغاءات التي تتم قبل 24 إلى 48 ساعة من موعد الرحلة، يتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 50%.
أقل من 24 ساعة إشعار: استرداد 0%. الإلغاءات التي تتم خلال 24 ساعة من الرحلة غير قابلة للاسترداد.
2. المبالغ المستردة المتعلقة بالطقس
سلامة الركاب هي أولويتنا المطلقة. يعتمد منطاد الهواء الساخن بشكل كامل على الطقس. إذا تم إلغاء الرحلة من قبل قائد الطائرة لدينا بسبب الظروف الجوية غير المواتية (مثل الرياح العاتية أو الضباب أو انخفاض الرؤية):
سيتم تقديم للضيوف أ استرداد كامل المبلغ من مبلغ الحجز.
وبدلاً من ذلك، يمكن للضيوف اختيار ذلك إعادة جدولة إلى تاريخ آخر متاح دون أي تكلفة إضافية.
إذا تم إلغاء الرحلة بعد الإقلاع ولكن قبل الإطلاق بسبب التغيرات المفاجئة في الطقس، فلا يزال استرداد الأموال بالكامل ساريًا.
3. سياسة عدم الحضور
تنطلق بالوناتنا عند نوافذ شروق الشمس بدقة. نظرًا لطبيعة التجربة الحساسة للوقت:
إذا لم يكن الضيف موجودًا في موقع الالتقاء خلال الفترة المحددة، فسيتم التعامل معه على أنه "عدم حضور".
عدم الحضور صارم غير قابلة للاسترداد.
ننصحك بالاستعداد في ردهة الفندق قبل 10 دقائق من موعد الالتقاء المقرر لتجنب تفويت رحلتك.
4. الإلغاءات الطبية
في حالات المرض المفاجئ أو حالات الطوارئ الطبية التي تمنع الرحلة:
يمكن النظر في استرداد المبلغ بالكامل أو جزئيًا في حالة تقديم شهادة طبية صالحة من عيادة أو مستشفى مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويتم التعامل مع هذا على أساس كل حالة على حدة من قبل فريق الإدارة لدينا.
5. خيارات إعادة الجدولة
يمكن للضيوف الراغبين في تغيير تاريخ رحلتهم القيام بذلك مجانًا إذا تم تقديم الطلب قبل أكثر من 48 ساعة، ويخضع ذلك للتوافر. تخضع طلبات إعادة الجدولة خلال 48 ساعة لنفس العقوبات التي تخضع لها عمليات الإلغاء.
6. استرداد وقت المعالجة
بمجرد الموافقة على استرداد الأموال:
ستتم معالجة المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية.
يرجى السماح 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر الأموال في حسابك، اعتمادًا على أوقات المعالجة الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه.
رسوم المعاملات أو فروق تحويل العملة التي يطبقها البنك الذي تتعامل معه هي خارجة عن سيطرتنا وغير قابلة للاسترداد.
7. حجوزات الطرف الثالث
إذا قمت بحجز تجربتك من خلال وكيل سفر أو منظم رحلات عبر الإنترنت (على سبيل المثال، Viator أو GetYourGuide) أو مكتب فندق، فيجب معالجة جميع طلبات استرداد الأموال من خلال هذا البائع المحدد وفقًا للشروط الخاصة به.
